Intercon 2011 e o case Granatum

No último sábado (22.10) aconteceu, no belíssimo Hotel Unique, o Intercon2011. A proposta do Intercon é ser um evento onde os melhores profissionais da internet possam trocar idéias sobre experimentação para projetos e tecnologias futuras. É “… Reunir os melhores profissionais da internet para uma conversa prática e avançada sobre o seu futuro…”. Foi exatamente o que aconteceu.

As idéias que foram debatidas, mostraram que o mindset dos profissionais que estavam por lá, está no caminho em que nós da Webgoal, acreditamos ser o correto para construir produtos melhores e entregar reais valores aos clientes.

O dia começou com o Frederick Van Amstel (vulgo @usabilidoido) do Instituto Faber Ludens falando sobre usabilidade e interação do design no uso de aplicativos. O case de exemplo para a sua apresentação foi o Granatum e o processo de inovação da Webgoal.

Luli e André Fischer (por Josh Stocco)

Flavio Logullo e Fred Van Amstel (por Josh Stocco)

Fred Van Amstel (por Josh Stocco)

Em março o pessoal do Faber Ludens apresentou o programa DRIFT, que deu start em nosso processo de inovação. Desde então os nossos processos e métodos de trabalho tem se transformado constantemente a medida em que aprendemos com eles.

No case apresentado, o Fred falou um pouco sobre o DRIFT e eu, tive o prazer de explicar um pouco sobre o Service Blueprint do Granatum. Foi uma apresentação rápida, por isso, resolvi compartilhar um pouco mais sobre o que estamos fazendo.

O Granatum é um SaaS (Software como serviço), portanto, é fundamental identificar quais pontos devem ser melhorados no software para que a melhoria na experiência dos nossos clientes seja implementada e percebida em nosso serviço.

O Service Blueprint é uma ótima ferramenta para descrever todo o processo do serviço e identificar os pontos de contato com o cliente.

Como nós fizemos

Service Blueprint Granatum (Parte 1)

Para construir o Service Blueprint é fundamental a participação de todos os envolvidos na prestação do seu serviço. Os analistas, desenvolvedores, vendedores, atendentes, administradores, e qualquer outro que faça parte da equipe responsável pelo seu serviço, deve contribuir para que os processos invisíveis sejam identificados e mapeados.

Envolvemos todos os stakeholders na construção deste mapa e o resultado foram 4 quadros com muitos post-its e rabiscos que relacionavam na linha visível: Evidencias Físicas, Ações do usuário e Linha de Frente; e na linha invisível: Ações de bastidores e ações de suporte.

Feito isto, desenhamos uma versão um pouco mais organizada e deixamos disponível para que todos possam ter acesso e contribuir com sugestões ou alterações a medida em que o serviço é melhorado.

Ter uma ferramenta visual para gerir nosso serviço está sendo decisivo para manter a agilidade e o foco nas entregas das User Stories.

Temos utilizado várias ferramentas para compreender, melhorar e manter o serviço do Granatum.

Muitas podem ser encontradas no Corais.org

Um abraço e até mais.